法律文件
退款政策
最后更新时间：2024年4月16日 · 我们致力于保障每一位用户的合法权益
总体原则
IT小哥承诺：服务质量第一，用户体验优先。若因本平台原因导致服务不可用，我们会主动退款或补偿，无需用户反复追问。以下是各业务线的具体退款规则。
💡 申请退款方式：通过工单页面提交退款申请，提供订单号和退款原因，工作时间 4 小时内处理。
各业务退款规则总览
| 业务类型 | 可退款情形 | 退款比例 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| AI 订阅充值 | 卡密无效 / 充值后账号异常 / 未到账 | 100% | 24小时内 |
| AI 充值（卡密已用） | 已正常使用后不退款 | 不退款 | — |
| API 额度（未使用） | 购买 48 小时内 且 调用次数 = 0 | 100% | 48小时内 |
| API 额度（已消耗） | 已使用部分不退，剩余部分扣 20% 服务费 后退回 | 剩余 × 80% | 48小时内 |
| 云服务器（24小时内） | 开通后 从未登录 且 24 小时内 申请 | 100% | 24小时内 |
| 云服务器（24-72小时） | 已登录但 72 小时内申请 | 剩余 × 80% | 48小时内 |
| 云服务器（72小时后） | 按剩余天数比例退款，扣 30% 管理费，最多退 50% | 剩余天数 × 70%，上限 50% | 48小时内 |
| IT 技术支持 | 工程师无法解决问题 | 100% | 工单关闭后24小时 |
| IT 技术支持（已解决） | 已完成服务不退款 | 不退款 | — |
AI 订阅充值退款细则
- 卡密无效：收到卡密后 24 小时内发现无法使用，联系客服验证后全额退款或补发。
- 充值未到账：代充类服务（如 ChatGPT Plus），付款后 4 小时内未收到操作反馈，可申请退款。
- 账号因充值封禁：因我方操作失误导致账号异常，全额退款并协助处理。
- 以下情况不退款：自行操作导致账号异常；卡密已使用；超过售后有效期（48小时）。
API 额度退款细则
- 未使用全额退：购买后 48 小时内 且 累计调用 = 0，可申请全额退款。
- 已部分使用：退款金额 = 剩余额度 × 80%（扣 20% 渠道/服务费），已消耗部分一律不退。
- 超过 7 天：不再受理"未使用"全额退，但仍可按"已部分使用"规则申请。
- 不予退款情形：通过兑换码/赠送获得的额度；触发安全限制被冻结的 Key；因使用方行为产生的超额。
云服务器退款细则
- 24 小时无理由退款：开通后 24 小时内 且 未登录过（无 SSH / 面板操作、无带宽流出），100% 退款。
- 24–72 小时：已登录但未产生实际部署，剩余价值 × 80% 退款（扣 20% 开通/运维成本）。
- 72 小时后：退款 = 剩余天数 × 日单价 × 70%，单次退款上限为订单金额的 50%。
- 因平台故障退款：若服务器因我方原因连续不可用 ≥ 24 小时，对不可用时段按日单价 100% 补偿或延期。
- 不予退款情形：因违规使用（滥发、攻击、挖矿、违法内容）被终止；用户误操作导致系统损坏；已续费部分的前一周期。
IT 技术支持退款细则
- 工程师介入后，若确认无法解决用户描述的问题，全额退款，无条件。
- 若工程师已部分解决（解决了多个问题中的一部分），与用户协商按比例退款。
- 用户主动中断远程协助，或提供信息不充分导致无法继续，不退款。
申请退款流程
1
联系客服：在本页面底部发起工单，或前往技术支持页提交工单
2
提供信息：订单号（格式如 IT12345678）+ 退款原因 + 问题截图（如有）
3
审核处理：客服核实后，工作时间 4 小时内给出处理结果
4
退款到账：确认退款后，原路退回，支付宝/微信 1-3 工作日到账
特别说明
- 退款以原支付渠道为准，不支持跨渠道退款（如微信支付不退至支付宝）。
- 余额充值不支持退款提现，可用于购买平台所有商品。
- 恶意退款（薅羊毛、订单正常后申请退款）将永久封号，并保留追究法律责任的权利。
- 节假日退款处理时效可能延迟，请耐心等待。
如对退款结果有异议，可升级投诉：通过工单再次提交“退款争议”说明，我们承诺24小时内响应。